Faqs
Questions fréquentes
Quels services propose l’Hôtel Spa Terraza ?
L’Hôtel Spa Terraza, situé à Roses, propose un hébergement avec petit-déjeuner ainsi qu’un large éventail de services : deux options de restauration, service en chambre, spa avec circuit d’eaux et massages, piscine chauffée, salle de sport, salles de réunion, vélos de ville et VTT électriques, parking extérieur et garage intérieur, bornes de recharge pour véhicules électriques.
Pour un séjour complet et une expérience inoubliable, nous offrons également un service MICE personnalisé pour les professionnels, ainsi que le programme exclusif Terraza Experience, pensé pour faire vivre à chaque client un moment mémorable.
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
L’arrivée est possible à partir de 16h00, et le départ jusqu’à 12h00.
Si la chambre est prête avant 16h00, un enregistrement anticipé pourra être proposé.
Quelles sont les politiques d’annulation et de remboursement ?
Politiques d’annulation pour la saison 2025 :
Plus flexible : Pour les séjours avec arrivée entre le 4 et le 16 avril 2025, ainsi qu’à partir du 21 septembre 2025, l’annulation ou modification* de la réservation est possible sans frais jusqu’à 24 heures avant le jour d’arrivée.
Flexible : Pour les séjours avec arrivée entre le 17 avril et le 26 juin 2025 (dates incluses), l’annulation ou modification* est possible sans frais jusqu’à 48 heures avant le jour d’arrivée.
Haute saison : Pour les séjours avec arrivée entre le 27 juin et le 20 septembre 2025 (dates incluses), l’annulation ou modification* est possible sans frais jusqu’à 72 heures avant le jour d’arrivée.
Tarif non remboursable : Ce tarif ne permet ni modification ni annulation une fois la réservation confirmée ; en cas d’annulation, les frais correspondants seront appliqués.
En cas de modification de la réservation, le prix pourra varier selon les dates choisies. En cas d’annulation dans le délai indiqué avant la date d’arrivée, aucun frais ne sera appliqué. En cas d’annulation hors délai ou de non-présentation, l’hôtel facturera la première nuit et annulera la réservation.
L’hôtel dispose-t-il d’options d’accessibilité ?
L’Hôtel Spa Terraza est entièrement accessible dans les espaces communs et dispose d’un ascenseur desservant tout l’immeuble. De plus, il propose des chambres spécialement adaptées aux personnes à mobilité réduite.
Puis-je déposer mes bagages à l’Hôtel Spa Terraza avant l’arrivée et/ou après le départ ?
Oui, il est possible de déposer vos bagages à la réception même si vous n’avez pas encore de chambre attribuée ou si vous avez déjà quitté votre chambre.
Quels sont les horaires d’ouverture du spa et de la salle de sport ?
Le spa est ouvert de 11h00 à 15h00 et de 16h00 à 20h00. Les massages nécessitent une réservation préalable.
L’accès au spa est réservé aux personnes âgées de 16 ans et plus.
La salle de sport est accessible librement avec la carte de la chambre.
Les animaux domestiques sont-ils admis à l’hôtel ?
Oui, l’Hôtel Spa Terraza est un hôtel pet-friendly et accepte les animaux dans les chambres moyennant un supplément de 20,00 € par jour.
Les animaux sont admis dans tout l’établissement, sauf à l’intérieur des restaurants.
L’hôtel dispose-t-il de places de parking ? Est-ce payant ?
L’Hôtel Spa Terraza dispose d’un parking extérieur et d’un garage intérieur, incluant des places accessibles et certaines équipées de bornes de recharge pour véhicules électriques.
Le parking ou le garage doivent être réservés à l’avance et sont payants. Vous pouvez les réserver directement sur notre site lors de la réservation de votre chambre ou en contactant la réception.
Des lits bébé sont-ils disponibles ?
L’Hôtel Spa Terraza met à disposition des lits bébé sur demande préalable lors de la réservation et selon disponibilité.
L’accès au spa est-il inclus dans les réservations ?
Les réservations directes effectuées via notre site web ou par e-mail incluent une heure offerte par séjour dans notre circuit d’eau. Cette heure peut être réservée à l’avance ou directement à la réception lors de votre arrivée ou pendant votre séjour.
Pour les réservations non directes ou si vous souhaitez profiter d’un temps supplémentaire dans le circuit d’eau, un tarif spécial de 15 € par personne s’applique pour nos clients séjournant à l’hôtel.
Puis-je effectuer un enregistrement en ligne ?
Oui, si vous avez réservé directement avec nous, vous recevrez un lien avant votre arrivée pour faciliter l’enregistrement en remplissant les informations des clients pour votre séjour.
À votre arrivée, nous vérifierons que tout est en ordre pour des raisons de sécurité.
L’Hôtel fournit-il des serviettes pour la piscine ou le Beach Club ?
L’Hôtel Terraza propose un service de prêt de serviettes.