Faqs
Preguntas frecuentes
¿Qué servicios ofrece el Hotel Spa Terraza?
El Hotel Spa Terraza, en Roses, junto al servicio de habitaciones con tarifa de alojamiento y desayuno, ofrece el servicio de restauración con dos opciones de restaurantes, servicio de habitación, el spa con circuito de aguas y de masajes, piscina climatizada, gimnasio, salas de reuniones, bicicletas de paseo y bicicletas eléctricas de montaña, parking exterior y garaje interior, cargadores para coche eléctrico.
Además, para una estancia completa y una experiencia única, ofrecemos a nuestros clientes profesionales el servicio de atención al cliente MICE, así como el servicio de Terraza Experience para ofrecer a todos los clientes una experiencia memorable.
¿Cuáles son los horarios de entrada y salida?
El check-in está disponible a partir de las 16.00h y el check-out se puede realizar hasta las 12.00h.
Si la habitación está lista antes de las 16.00h se podrá entregar antes de las 16.00h.
¿Cuáles son las políticas de cancelación y reembolso?
Las tarifas de cancelación para la temporada 2025 son las siguientes:
Somos más flexibles: para estancias con check-in entre el 04/04/2025 y el 16/04/2025 y a partir del 21/09/2025: cancelación o modificación* de la reserva sin coste hasta 24 horas antes del mismo día de llegada.
Flexibles: para estancias con check-in entre el 17/04/2025 y el 26/06/2025 (fechas incluidas): cancelación o modificación* de la reserva sin coste hasta 48 horas antes del mismo día de llegada.
Temporada alta: para estancias con check-in entre el 27/06/2025 y el 20/09/2025 (fechas incluidas): cancelación o modificación* de la reserva sin coste hasta 72 horas antes del mismo día de llegada.
Tarifa no reembolsable: La tarifa no reembolsable no permite cambios ni cancelaciones una vez confirmada la reserva; en caso de cancelación, se aplicarán los cargos correspondientes.
*En caso de modificación de la reserva, el precio variará según las fechas seleccionadas. Si se cancela la reserva dentro del plazo mencionado anteriormente antes de la fecha de llegada, no se efectuarán cargos. Si se cancela fuera del plazo o en caso de no presentarse: el hotel cargará la primera noche de estancia y procederá a cancelar la reserva.
¿El hotel cuenta con opciones de accesibilidad?
El Hotel Spa Terraza es totalmente accesible en sus espacios comunes y dispone de ascensor para todo el edificio. Así mismo, dispone de habitaciones expresamente habilitadas para personas con movilidad reducida.
¿Puedo dejar mi equipaje en el Hotel Spa Terraza antes del check-in y/o después del check-out?
Sí, en el servicio de recepción se puede dejar el equipaje aun cuando no se disponga de habitación asignada o ya se haya dejado la habitación.
¿Cuál es el horario de apertura del spa y del gimnasio?
El horario de apertura del spa es de 11.00 h a 15.00 h y de 16.00 h a 20.00 h. Para disfrutar de un masaje, se debe reservar cita previa.
La entrada en el spa es aceptada para personas a partir de 16 años.
El acceso al gimnasio es libre con la tarjeta de la habitación.
¿Se admiten mascotas en el hotel?
Sí, el Hotel Spa Terraza es un hotel petfriendly y admite mascotas en la habitación, con un suplemento de 20,00 €/día.
Las mascotas pueden acceder a todo el recinto hotelero excepto al interior de los restaurantes.
¿Dispone el hotel de plazas de aparcamiento? ¿Es de pago?
El Hotel Spa Terraza cuenta con un parking exterior y un garaje interior, así como plazas accesibles y unas con cargadores para vehículos eléctricos.
El parking o el garaje se tienen que reservar con antelación y es de pago. Se puede reservar directamente en nuestra página web al momento de realizar su reserva de habitación, o contactando al equipo de recepción.
¿Dispone de cunas para bebés?
El Hotel Spa Terraza dispone de cunas para bebés con petición previa a la reserva y según disponibilidad.
¿Las reservas incluyen la entrada al spa?
Las reservas directas hechas en nuestra web o por e-mail incluyen una hora de cortesía por estancia en nuestro circuito de agua. Se puede reservar con antelación o directamente en recepción a su llegada o durante su estancia.
Para las reservas no directas o si desea otra hora en el circuito de agua, el precio especial para nuestros clientes alojados es de 15€ por persona.
¿Puedo hacer un check in online?
Si, si usted ha reservado directamente con nosotros se le enviará un enlace antes de su llegada y desea agilizar el check-in, rellenar los datos de los huéspedes de la estancia.
A su llegada comprobaremos que todo sea correcto por seguridad.
¿El Hotel ofrece toallas para la piscina o el Beach Club?
El Hotel Terraza ofrece un préstamo de toallas.